PLAN DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE

Plan de service à la clientèle accessible - Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Dieter's Metal Fabricating Ltd. s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Dispositifs d'assistance

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens ou services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux de service

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance sera autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.

Avis d'interruption temporaire

En cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, Dieter's Metal Fabricating Ltd. en informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de l'interruption et sa durée prévue. L'avis sera placé à la réception et dans la zone d'expédition et de réception.

Processus de retour d'information

Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Dieter's Metal Fabricating Ltd. fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent nous envoyer un courrier électronique intitulé "Disability Feedback". Tous les commentaires seront adressés au département des ressources humaines. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 5 jours ouvrables. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.