PLAN DE ATENCIÓN AL CLIENTE ACCESIBLE

Plan de Atención al Cliente Accesible - Suministro de bienes y servicios a personas con discapacidad

Dieter's Metal Fabricating Ltd. está comprometida con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidad.

Dispositivos de asistencia

Nos aseguraremos de que nuestro personal esté formado y familiarizado con los distintos dispositivos de ayuda que puedan utilizar los clientes con discapacidad al acceder a nuestros productos o servicios.

Comunicación

Nos comunicaremos con las personas con discapacidad de forma que se tenga en cuenta su discapacidad.

Animales de servicio

Acogemos a personas con discapacidad y a sus animales de servicio. Los animales de servicio están permitidos en las partes de nuestras instalaciones abiertas al público.

Personas de apoyo

Una persona con discapacidad que vaya acompañada de una persona de apoyo podrá hacer que esa persona le acompañe en nuestras instalaciones.

Aviso de interrupción temporal

En el caso de una interrupción prevista o inesperada de los servicios o instalaciones para los clientes con discapacidad Dieter's Metal Fabricating Ltd. notificará a los clientes con prontitud. Este aviso claramente publicado incluirá información sobre el motivo de la interrupción y su duración prevista. El aviso se colocará en la recepción y en la zona de envío y recepción.

Proceso de retroalimentación

Los clientes que deseen hacer comentarios sobre la forma en que Dieter's Metal Fabricating Ltd. proporciona bienes y servicios a las personas con discapacidad pueden enviarnos un correo electrónico con el título "Comentarios sobre discapacidad". Todos los comentarios se dirigirán al Departamento de Recursos Humanos. Los clientes pueden esperar una respuesta en 5 días laborables. Las quejas se tratarán de acuerdo con los procedimientos habituales de gestión de quejas de nuestra organización.